Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
COLBELLEZA LATAM S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.519.449-0, con domicilio y dirección de notificación judicial en la Carrera 50C # 10 Sur – 120 de la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, teléfono +57 323 649 9002 y correo electrónico brujeriapro@gmail.com (en adelante «COLBELLEZA»), es la titular y administradora de la tienda virtual brujeriacapilar.com (en adelante «la Tienda»), a través de la cual comercializa productos cosméticos y de cuidado personal (en adelante, los «Productos»).
Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan la relación entre COLBELLEZA y la persona natural o jurídica que accede a la Tienda o adquiere Productos a través de ella (en adelante, el «Usuario»), y constituyen un contrato de adhesión celebrado por medios electrónicos, de conformidad con la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y demás normas concordantes.
Los presentes Términos se encuentran disponibles de forma permanente para su consulta, impresión y descarga, antes y después de realizada la transacción, de conformidad con el literal e) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
Vigentes desde el 13 de octubre de 2026. Dejan sin efecto las versiones anteriores.
ACEPTACIÓN
Los presentes Términos se entienden aceptados por el Usuario al marcar la casilla «Acepto Términos y Condiciones», al crear una cuenta o al completar una compra en la Tienda. La aceptación es condición necesaria para adquirir Productos.
El Usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para obligarse conforme a la legislación colombiana. Cuando el Usuario actúe en representación de una persona jurídica, declara contar con las facultades suficientes para obligarla.
Quien no acepte los presentes Términos deberá abstenerse de adquirir Productos a través de la Tienda.
CONDICIONES GENERALES
El Usuario garantiza que la información que proporciona al realizar un pedido es exacta, fiel y completa.
COLBELLEZA podrá verificar el pedido con anterioridad a su confirmación y podrá rechazarlo cuando concurra alguna de las siguientes causas objetivas: indisponibilidad del inventario, errores o inconsistencias en la información suministrada por el Usuario, error manifiesto en el precio o en la información del Producto publicada en la Tienda, imposibilidad de cobertura de envío al destino indicado, sospecha razonable de fraude o de operación no autorizada, o incumplimiento de los requisitos establecidos en los presentes Términos. En tal caso COLBELLEZA informará al Usuario el rechazo y reintegrará la totalidad de las sumas pagadas. Cuando el rechazo obedezca a sospecha de fraude, COLBELLEZA podrá abstenerse de revelar los detalles de la verificación.
REGISTRO Y REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Para adquirir la calidad de Usuario basta con navegar en la Tienda y realizar una compra. El Usuario deberá suministrar la información requerida para el registro o, en su defecto, para la compra, la cual será validada por COLBELLEZA. En caso de que mediante la validación se evidencien errores en la información suministrada, COLBELLEZA requerirá al Usuario mediante correo electrónico, a la dirección de contacto suministrada, para que sea corregida; hecha la corrección, se procederá a activar la cuenta o a procesar la compra. Si no se evidencian errores, se procederá igualmente a activar la cuenta o a procesar la compra.
Cuando el Usuario cree una cuenta, la Tienda le otorgará un usuario y una contraseña. El Usuario será el único responsable de custodiar dicha contraseña. Cualquier operación realizada con la clave de acceso o con la información personal será válida y vinculante para el Usuario.
Para realizar un pedido, el Usuario deberá ser consumidor y no distribuidor, ser mayor de 18 años de edad, contar con alguno de los medios de pago habilitados en la Tienda y disponer de una dirección física para la entrega del Producto en el territorio nacional colombiano, según las reglas de entrega más adelante especificadas.
El contrato de compraventa se tendrá por existente solo a partir del momento en que COLBELLEZA confirme el pedido por correo electrónico, toda vez que el pedido realizado se entenderá como mera oferta del Usuario. El Usuario podrá cancelar su oferta siempre y cuando COLBELLEZA no haya enviado la confirmación del pedido al correo electrónico que previamente haya informado. La oferta estará sujeta a verificación por parte de COLBELLEZA en los términos y por las causas señaladas en la cláusula de Condiciones Generales. El Usuario tendrá la obligación de completar el proceso de pago para la verificación de la transacción y, posteriormente, la entrega del Producto.
COLBELLEZA remitirá al Usuario, por el medio que este indique, la constancia de la transacción y de los Términos aceptados, de conformidad con el literal f) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
OBLIGACIONES DEL USUARIO
Además de las obligaciones contenidas en otras cláusulas del presente contrato, el Usuario se obliga a:
Pagar en tiempo y forma los Productos de conformidad con lo establecido en los Términos.
Hacerse responsable por la veracidad y actualidad de la información suministrada.
Aceptar que COLBELLEZA pueda consultar registros de centrales de riesgo y diferentes bases de datos con el fin de realizar las validaciones respectivas y establecer el riesgo asociado a la operación desarrollada, así como reportar cualquier información crediticia, previa autorización otorgada conforme a la Ley 1266 de 2008.
Abstenerse de facilitar que terceros no Usuarios utilicen o se beneficien de la Tienda sin autorización expresa de COLBELLEZA.
Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los Productos requeridos, del precio a pagar y de la entrega de estos.
No utilizar en forma no autorizada o fraudulenta los Productos.
No acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas de la Tienda.
No utilizar la Tienda, sus contenidos o sus servicios con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar la Tienda o impedir la normal utilización de los servicios.
No introducir o difundir en la red virus informáticos o realizar actuaciones susceptibles de alterar, interrumpir o generar errores o daños en los documentos electrónicos, bases de datos o sistemas informáticos de la Tienda.
Abstenerse de facilitar que virus, gusanos u otras rutinas de programación interfieran o dañen la Tienda.
No intentar acceder, utilizar o manipular las bases de datos que se suministren para fines no previstos y que menoscaben los derechos de sus titulares.
No reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los contenidos de la Tienda.
No suprimir, ocultar o manipular las notas sobre derechos de propiedad intelectual y demás datos identificativos de la Tienda o de terceros incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o mecanismos de información que puedan insertarse en los contenidos y sistemas.
No suplantar la identidad de otro Usuario o de cualquier persona natural o jurídica al momento de comprar los Productos.
Parágrafo. El Usuario será responsable por los daños y perjuicios que sufra COLBELLEZA como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones derivadas de los presentes Términos en relación con la utilización indebida de la Tienda.
PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y MEDIOS DE PAGO
El valor a pagar por los Productos será el que se ofrezca en la Tienda. Los descuentos, promociones o cualquier otra variación en los precios serán válidos únicamente si COLBELLEZA ofrece tales variaciones en la Tienda.
De conformidad con el literal c) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, los precios exhibidos en la Tienda corresponden al precio total del Producto e incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA). Los costos de envío se informan de manera separada y expresa antes de finalizar la compra, de acuerdo con el departamento de destino y la modalidad de pago elegida.
Los Productos ofrecidos en la Tienda, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados Productos, solo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen, entre ellos tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE, transferencia, billeteras digitales, pago contra entrega y financiación a cuotas a través de los aliados disponibles. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y en los respectivos contratos de apertura ante cada una de las entidades bancarias. La pasarela de pagos utilizada tratará los datos del Usuario de acuerdo con sus propias políticas de tratamiento de datos personales y financieros.
DURACIÓN, MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El presente contrato tiene una duración indefinida y su vigencia entre las partes está supeditada a la aceptación de este.
COLBELLEZA podrá modificar los Términos en cualquier momento, haciendo públicos en la Tienda los Términos modificados. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación y no afectarán los pedidos confirmados con anterioridad, los cuales se regirán por los Términos vigentes al momento de su confirmación.
COLBELLEZA podrá terminar unilateralmente el contrato cuando:
Exista un incumplimiento de las obligaciones por parte del Usuario.
Razonadamente se pueda concluir que existen riesgos jurídicos, reputacionales, comerciales o de cualquier otra índole derivados de la venta de los Productos al Usuario.
No haya acatamiento por parte del Usuario de las recomendaciones provenientes de COLBELLEZA para el correcto funcionamiento y seguridad de la Tienda.
LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE COLBELLEZA
El Usuario utilizará la Tienda por su cuenta y riesgo, en virtud de lo cual COLBELLEZA no será responsable por los daños y perjuicios que puedan surgir del uso de los Productos en condiciones distintas a las indicadas en su empaque o en las instrucciones de uso.
El Usuario se obliga a leer las instrucciones de uso, la composición y las advertencias señaladas en el empaque antes de utilizar el Producto, y a realizar una prueba de sensibilidad en una zona pequeña de la piel antes de su primera aplicación. COLBELLEZA no responde por reacciones derivadas del incumplimiento de estas recomendaciones, del uso del Producto en condiciones distintas a las indicadas, o de condiciones preexistentes o alergias conocidas del Usuario no informadas.
COLBELLEZA no será responsable por la disponibilidad de la Tienda en los siguientes eventos:
Interrupción en su funcionamiento por fallas informáticas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las redes, en Internet o en otros sistemas electrónicos utilizados en el curso de su funcionamiento.
Efectos causados por virus, troyanos, gusanos u otra clase de ataques informáticos que afecten su normal funcionamiento.
Otros daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones no autorizadas, ajenas al control de COLBELLEZA.
Tareas de mantenimiento o cualquier otro hecho o circunstancia ajeno a la voluntad y diligencia normales, o que provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
No obstante, COLBELLEZA hará los esfuerzos razonables por mantener la disponibilidad de la Tienda.
Parágrafo. Ninguna disposición de esta cláusula ni de los presentes Términos limita, excluye o menoscaba la garantía legal, el derecho de retracto, la reversión del pago ni los demás derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor, ni la responsabilidad por producto defectuoso prevista en la misma ley.
PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO
En caso de promociones u ofertas, el plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción, o el agotamiento de las cantidades de Productos disponibles para esa promoción debidamente informadas al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de estos plazos. Cuando en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.
Los precios de los Productos disponibles en la Tienda, mientras aparezcan en ella, solo tendrán vigencia y aplicación en esta y no serán aplicables a otros canales de venta.
Los precios están expresados en pesos colombianos e incluyen el IVA. No incluyen los gastos de transporte y envío, los cuales se informan por separado antes de finalizar la compra.
FACTURACIÓN Y ENVÍO
Los Productos adquiridos a través de la Tienda se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en la Tienda. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos de despacho y entrega se cuentan desde que COLBELLEZA haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
COLBELLEZA es responsable ante el Usuario por el cumplimiento de la entrega dentro del plazo informado, incluso cuando el transporte se subcontrate con empresas transportadoras, sin perjuicio de las acciones que le asistan frente a estas. Lo anterior no aplica cuando la demora o la imposibilidad de entrega obedezca a fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditados, o a hechos imputables al Usuario, tales como una dirección incorrecta o incompleta, la ausencia reiterada en el lugar de entrega o el rechazo del pedido. Los tiempos y condiciones de entrega, los eventos de demora y las consecuencias de los intentos de entrega fallidos se rigen por la Política de Envío de COLBELLEZA, disponible en brujeriacapilar.com/policies/shipping-policy, la cual forma parte integral de los presentes Términos.
Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de entrega, el Producto será reintegrado a COLBELLEZA, debiendo el Usuario ponerse en contacto con los canales de atención para coordinar una nueva entrega, cuyo costo estará a su cargo. Si no se logra acordar la entrega, el Producto será almacenado por un término máximo de dos (2) meses, tiempo durante el cual el Usuario deberá comunicarse con COLBELLEZA para acordar su retiro en un punto físico establecido por esta o suministrar una nueva dirección de envío, cuyos costos le serán informados. Antes del vencimiento de dicho término COLBELLEZA requerirá al Usuario por los medios de contacto que este haya suministrado. Cumplido el plazo de dos (2) meses sin que el Usuario se pronuncie, COLBELLEZA quedará relevada de la custodia y de cualquier responsabilidad sobre el Producto, y podrá disponer de este.
COLBELLEZA no cuenta con cobertura de envío en la totalidad del territorio nacional. Cuando el destino indicado por el Usuario carezca de cobertura, COLBELLEZA informará esta circunstancia y revocará el pedido, caso en el cual la orden será reversada y la totalidad del valor pagado, incluido el envío, será reembolsada al Usuario dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
El costo del envío será informado al Usuario antes de finalizar la compra, de acuerdo con la tarifa correspondiente a su destino, y no está incluido en el precio del Producto.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y GARANTÍAS
El derecho de retracto, la reversión del pago, la garantía legal y las condiciones aplicables a los cambios por preferencia se rigen por la Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos de COLBELLEZA, la cual forma parte integral de los presentes Términos y se encuentra disponible para su consulta, impresión y descarga, antes y después de realizada la transacción, en brujeriacapilar.com/policies/refund-policy, de conformidad con el literal e) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales del Usuario podrán ser recolectados a través de la Tienda mediante el registro y apertura de cuenta, con el fin de participar en promociones o concursos y de proceder con la compra de Productos. Para tal fin, el Usuario otorga su autorización expresa al tratamiento de sus datos personales de acuerdo con el texto de autorización puesto a disposición, cuya aceptación es un paso necesario para la creación de la cuenta o la realización de la compra.
Los datos personales pueden consistir en nombre, número de identificación, correo electrónico, teléfono, ciudad, fecha de nacimiento y hábitos de consumo, entre otros. Los datos objeto de tratamiento serán de naturaleza privada o semiprivada según corresponda, excluyendo expresamente de la recolección datos personales de naturaleza sensible, así como datos personales de menores de edad. Los datos recolectados serán incluidos en las bases de datos de COLBELLEZA y usados para las finalidades previstas en la Política de Tratamiento de la Información y Protección de Datos Personales, disponible en brujeriacapilar.com/policies/privacy-policy.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos, así como las relaciones que surjan entre COLBELLEZA y el Usuario, se rigen por el ordenamiento jurídico de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012 y las normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten.
Si por alguna razón el operador jurídico competente considera inaplicable alguna parte de estos Términos, el resto continuará aplicándose en su total efecto.
Las controversias que surjan entre COLBELLEZA y el Usuario se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la República de Colombia, sin perjuicio de las facultades jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor y de protección de datos personales.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en la Tienda, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el «Contenido»), es de propiedad de COLBELLEZA. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de COLBELLEZA y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de COLBELLEZA.
Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la «Propiedad Industrial») son de propiedad de COLBELLEZA y, por tal razón, no pueden ser usadas por el Usuario en conexión con cualquier producto que no sea provisto por COLBELLEZA, ni de forma que produzca confusión o que desacredite a COLBELLEZA.
RESPONSABILIDAD
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, COLBELLEZA no asume responsabilidad por reclamos de terceros derivados del uso indebido de la Tienda, incluyendo la pérdida de información, la existencia de virus, los resultados del uso o la incapacidad para usar el material de este sitio, u oportunidades de negocio perdidas.
COLBELLEZA no asume responsabilidad por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización de la Tienda o de alguna de las páginas que la conforman, incluyendo problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación o problemas técnicos.
Al aceptar los presentes Términos, el Usuario reconoce que la entrega de los Productos se efectuará a través de una empresa transportadora independiente, legalmente habilitada y sometida al régimen de transporte de mercancías vigente en la legislación colombiana, sin que ello exonere a COLBELLEZA de su responsabilidad frente al Usuario por el cumplimiento de la entrega.
Tratándose de daños derivados de defectos de fabricación o de formulación del Producto, COLBELLEZA podrá repetir contra el productor o fabricante, quien responde solidariamente frente al consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011.
Parágrafo. Las limitaciones contenidas en esta cláusula no aplican, en ningún caso, respecto de la garantía legal, el derecho de retracto, la reversión del pago, la responsabilidad por producto defectuoso ni por los daños causados a la salud o integridad del consumidor, los cuales se rigen íntegramente por la Ley 1480 de 2011 y son irrenunciables.
SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
En caso de presentarse cualquier diferencia relativa a la celebración, ejecución o terminación del presente contrato, las partes procurarán resolverla de manera directa dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la presentación de la reclamación, a través de los canales de atención señalados en estos Términos.
Si no se llega a un acuerdo directo, el Usuario podrá acudir, a su elección y de manera gratuita, ante la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales, o ante los jueces de la República de Colombia. Nada de lo previsto en este contrato limita, condiciona o renuncia al derecho del consumidor de acudir a dichas instancias.
Las partes podrán, de común acuerdo y una vez surgida la controversia, acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos, sin que su utilización constituya requisito previo ni obligatorio para el ejercicio de las acciones que la ley reconoce al consumidor.
CONFIDENCIALIDAD Y RESERVA DE LA INFORMACIÓN
COLBELLEZA tratará con reserva la información que obtenga del Usuario en desarrollo de la relación comercial, y no la divulgará a terceros salvo que resulte necesario para la ejecución del contrato, que medie autorización del Usuario o que deba suministrarse a una autoridad competente, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del Usuario de expresar públicamente su opinión sobre los Productos y el servicio recibido.
ORIGEN DE FONDOS
El Usuario declara expresamente, dentro del ejercicio libre de su voluntad, que los dineros con los cuales adquiere los Productos y, en su caso, con los que desarrolla su objeto social o actividad, provienen de actividades lícitas, es decir, que no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal colombiano o en cualquier otra norma concordante o que la modifique o adicione, por lo cual exonera y releva a COLBELLEZA de cualquier tipo de responsabilidad penal, civil, tributaria o financiera en este sentido.
Igualmente garantiza que ni el Usuario, ni sus socios, accionistas, vinculados o beneficiarios reales, tratándose de una persona jurídica: (i) han estado o se encuentran incluidos en alguna de las listas que administra la Oficina de Control de Activos del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América u otra similar; (ii) tienen investigaciones en curso, ni han sido sindicados o condenados por narcotráfico, lavado de activos o financiación del terrorismo; y (iii) sus bienes, negocios y recursos provienen de actividades lícitas.
NOTIFICACIONES
Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los presentes Términos, de la Política de Tratamiento de la Información y Protección de Datos Personales, o de la ejecución de cualquiera de estos, deberá ser notificada por escrito a COLBELLEZA a la siguiente dirección: Carrera 50C # 10 Sur – 120, Medellín, Antioquia, Colombia, o al correo electrónico brujeriapro@gmail.com.
COLBELLEZA dará respuesta a las peticiones, quejas y reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación.
VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir del 13 de octubre de 2026 y dejan sin efecto las versiones anteriores.