Hasta 60% OFF en productos seleccionadosVer descuentos →Kit Rizos Sin Frizz $59.900 · ahorra $8.900Ver el kit →Envío gratis desde $80.000 según tu zonaAplican condiciones →
Brujeria Capilar

Política de reembolso

COLBELLEZA LATAM S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901.519.449-0, con domicilio principal en la Carrera 50C # 10 Sur – 120 de la ciudad de Medellín, Antioquia, titular y administradora de la tienda virtual brujeriacapilar.com (en adelante «COLBELLEZA»), adopta la presente Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos, de conformidad con la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015, el Decreto 587 de 2016 y las demás normas que los modifiquen, adicionen o reglamenten.

Vigente desde el 13 de octubre de 2026.


CLÁUSULA PRIMERA — DERECHO DE RETRACTO (ARTÍCULO 47 DE LA LEY 1480 DE 2011)

1.1. De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario y/o consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, sin necesidad de justificación alguna y sin que ello genere penalización.

1.2. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá remitir solicitud escrita al correo electrónico brujeriapro@gmail.com dentro del término señalado, indicando el número de pedido y manifestando expresamente su voluntad de retractarse.

1.3. El Usuario deberá devolver el Producto a COLBELLEZA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, remitiéndolo a la dirección que COLBELLEZA le indique para tal efecto. Los costos de transporte derivados de la devolución estarán a cargo del Usuario.

1.4. Recibido el Producto, COLBELLEZA resolverá el contrato y reintegrará al Usuario la totalidad de las sumas pagadas, incluido el valor del envío original, por el mismo medio de pago empleado en la compra o por el que las partes acuerden, dentro de un término que en ningún caso excederá de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el Usuario ejerció el derecho de retracto, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 modificada por la Ley 2439 de 2024.

1.5. Tratándose de pagos efectuados con tarjeta de crédito, el reintegro se efectuará mediante reversión sobre el mismo instrumento. El tiempo en que dicha reversión se refleje en el extracto del Usuario depende de la entidad emisora; COLBELLEZA ordenará la reversión dentro del término señalado en la cláusula 1.4.

1.6. Tratándose de pagos efectuados en efectivo o con tarjeta débito, el reintegro se efectuará mediante transferencia a la cuenta que el Usuario indique, para lo cual deberá remitir la certificación bancaria correspondiente.

1.7. A elección del Usuario, el valor podrá reconocerse como crédito a favor para la adquisición de otros Productos de COLBELLEZA.


CLÁUSULA SEGUNDA — REVERSIÓN DEL PAGO (ARTÍCULO 51 DE LA LEY 1480 DE 2011 Y DECRETO 587 DE 2016)

2.1. Cuando el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito, tarjeta débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Usuario podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes eventos:

a) cuando sea objeto de fraude;
b) cuando la operación no haya sido solicitada;
c) cuando el Producto adquirido no sea recibido;
d) cuando el Producto entregado no corresponda al solicitado; o
e) cuando el Producto entregado sea defectuoso.

2.2. Para que proceda la reversión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el Producto, o en que lo recibió defectuoso o sin corresponder a lo solicitado, el Usuario deberá:

a) presentar queja ante COLBELLEZA al correo brujeriapro@gmail.com;
b) devolver el Producto, cuando ello sea procedente; y
c) notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado.

2.3. Presentada la solicitud ante el emisor, los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión, de conformidad con el Decreto 587 de 2016.


CLÁUSULA TERCERA — GARANTÍA LEGAL (ARTÍCULOS 7.º, 8.º Y 11 DE LA LEY 1480 DE 2011)

3.1. COLBELLEZA responde ante el Usuario por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los Productos que comercializa, en los términos de la garantía legal consagrada en el artículo 7.º de la Ley 1480 de 2011.

3.2. De conformidad con el inciso segundo del artículo 8.º de la misma ley, el término de la garantía legal de los Productos cosméticos corresponde a la fecha de vencimiento o expiración señalada en su empaque, contado a partir de la entrega del Producto al Usuario.

3.3. En caso de que el Producto no sirva para el fin ofrecido, presente defectos de calidad o idoneidad, o se entregue en mal estado, el Usuario deberá remitir reclamación al correo brujeriapro@gmail.com, indicando el número de pedido y aportando registro fotográfico. COLBELLEZA procederá, a elección del Usuario y conforme al artículo 11, a la reparación, al cambio del Producto o a la devolución del dinero, sin costo alguno para el Usuario, incluidos los costos de transporte.

3.4. COLBELLEZA dará respuesta a la reclamación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación.


CLÁUSULA CUARTA — CAMBIOS POR PREFERENCIA DEL USUARIO

4.1. Por fuera del derecho de retracto y de la garantía legal, COLBELLEZA concede al Usuario la facultad de solicitar el cambio de un Producto dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su entrega, mediante solicitud remitida al correo brujeriapro@gmail.com, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

a) que el Producto no presente uso, no haya sido modificado y se encuentre en perfectas condiciones;
b) que conserve sus etiquetas, accesorios y empaques originales; y
c) que el Usuario cuente con el comprobante de compra, para lo cual será suficiente la factura electrónica remitida a su correo.

4.2. En este evento los costos de transporte de ida y de regreso estarán a cargo del Usuario.

4.3. Cuando COLBELLEZA no cuente en su inventario con el Producto solicitado para el cambio, ofrecerá al Usuario las demás opciones disponibles o el reembolso del dinero.


CLÁUSULA QUINTA — RECLAMACIONES POR REACCIONES ALÉRGICAS

5.1. El Usuario deberá remitir su reclamación al correo brujeriapro@gmail.com, describiendo lo ocurrido y aportando registro fotográfico cuando sea posible. COLBELLEZA trasladará el caso al laboratorio fabricante y dará respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación.


CLÁUSULA SEXTA — RESPUESTA NEGATIVA Y AUTORIDAD COMPETENTE

6.1. Cuando COLBELLEZA rechace una solicitud, comunicará por escrito al Usuario las razones que fundamentan la decisión.

6.2. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), entidad competente para conocer de las reclamaciones en materia de protección al consumidor.