Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
COLBELLEZA LATAM S.A.S., identificada con NIT 901.519.449-0, con domicilio en la Carrera 50C # 10 Sur – 120 de Medellín, Antioquia, titular de la tienda virtual brujeriacapilar.com (en adelante «la Tienda»), adopta la presente Política de Envío, que forma parte integral de los Términos y Condiciones, de conformidad con la Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024.
Vigente desde el 13 de octubre de 2026.
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Realizado el pedido, COLBELLEZA remitirá al Usuario, a más tardar el día calendario siguiente, un acuse de recibo al correo electrónico suministrado, con el detalle de la compra y el tiempo estimado de entrega.
DESPACHO Y TIEMPOS DE ENTREGA
Los pedidos son despachados una vez COLBELLEZA valide la orden de compra y confirme el pago.
El plazo de entrega es de dos (2) a ocho (8) días hábiles según la región de destino, contados desde la validación del pedido: de dos (2) a cinco (5) días hábiles en ciudades principales, y hasta ocho (8) días hábiles en municipios apartados o zonas de difícil acceso. En ningún caso la entrega excederá los treinta (30) días calendario siguientes al pedido.
El Usuario recibirá un número de seguimiento por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes al despacho.
COLBELLEZA es responsable ante el Usuario por el cumplimiento de la entrega dentro del plazo indicado, incluso cuando el transporte se subcontrata con empresas transportadoras. En caso de demora injustificada, el Usuario podrá:
Solicitar un reenvío sin costo adicional, o
Solicitar el reembolso total del pedido (producto más envío), el cual se tramitará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud.
COLBELLEZA no será responsable por demoras causadas exclusivamente por eventos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente documentados (desastres naturales, emergencias sanitarias, paros, bloqueos de vías), los cuales serán comunicados al Usuario oportunamente.
DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO
COLBELLEZA informa en la Tienda la disponibilidad de los Productos ofrecidos.
Si con posterioridad a la confirmación del pedido se advierte que un Producto no se encuentra disponible, COLBELLEZA lo informará al Usuario de manera inmediata. En tal caso el Usuario podrá, a su elección, solicitar la devolución del dinero —que se tramitará dentro de los quince (15) días calendario siguientes— o acordar con COLBELLEZA un nuevo plazo de entrega, que no podrá superar los treinta (30) días calendario.
COSTO DEL ENVÍO
El valor del envío será informado al Usuario de manera separada y expresa antes de finalizar la compra, de acuerdo con el departamento de destino y la modalidad de pago elegida, conforme al literal c) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011. Este valor no está incluido en el precio del Producto.
Los pedidos con pago contra entrega tienen una tarifa de envío diferente, que incorpora el costo del servicio de recaudo. Dicha tarifa se informa igualmente antes de finalizar la compra.
ENVÍO GRATIS
El envío es gratuito, cuando el pago se realiza en línea, en las compras cuyo valor sea igual o superior a los siguientes montos, según el departamento de destino:
Ochenta mil pesos ($80.000): Antioquia, Bogotá D.C., Cundinamarca y Valle del Cauca.
Noventa mil pesos ($90.000): Boyacá, Caldas, Cauca, Meta, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander y Tolima.
Cien mil pesos ($100.000): Atlántico, Bolívar, Cesar, Córdoba, Guaviare, La Guajira, Magdalena, Sucre, Amazonas, Caquetá, Chocó, Guainía y Huila.
En los departamentos de Arauca, Casanare, Putumayo, Vaupés y Vichada no aplica el beneficio de envío gratuito.
El beneficio tampoco aplica a los pedidos con pago contra entrega.
El monto exacto que aplica a la dirección del Usuario se muestra en el carrito de compras al seleccionar el departamento de destino y, en todo caso, al momento de pagar, antes de finalizar la compra. Esa información prevalece sobre cualquier referencia general contenida en esta política.
COBERTURA GEOGRÁFICA
Antes de finalizar la compra, el Usuario podrá verificar la disponibilidad de envío a su dirección. Si la región no tiene cobertura, la Tienda lo informará antes de completar el pedido.
COLBELLEZA no cuenta actualmente con cobertura de envío en el departamento Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
En el caso excepcional de que una orden confirmada no pueda entregarse por limitación sobreviniente de cobertura, COLBELLEZA lo informará de inmediato al Usuario y reembolsará el valor total (producto más envío) dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
No contamos con puntos de recogida física. Todos los pedidos se despachan exclusivamente a domicilio.
INTENTOS DE ENTREGA FALLIDOS
El proceso de entrega está a cargo de la empresa transportadora contratada, quien realizará hasta tres (3) intentos de entrega a domicilio de forma autónoma. Por cada intento fallido, la transportadora dejará aviso al Usuario con la fecha, la hora y sus datos de contacto para coordinar una nueva entrega directamente con ella.
COLBELLEZA no tiene control sobre la programación de los intentos ni sobre los horarios de visita de la transportadora, ya que este proceso es gestionado exclusivamente por el operador logístico según sus rutas y disponibilidad.
Si los tres intentos fallan por causas imputables al Usuario (ausencia reiterada, no contestar, dirección incorrecta o incompleta, u otras razones atribuibles al comprador), o si tratándose de un pedido con pago contra entrega el Usuario se niega a recibirlo o a pagarlo, la transportadora devolverá el pedido a nuestras instalaciones. En este caso COLBELLEZA contactará al Usuario para:
Coordinar un reenvío, cuyos costos estarán a cargo del Usuario, o
Procesar la devolución del pedido.
Si se procesa la devolución por causas imputables al Usuario, se reembolsará el valor del Producto dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del pedido devuelto. El costo del envío original no será reembolsado, por cuanto el servicio de transporte fue efectivamente prestado conforme al pedido realizado.
Si el Usuario no se pronuncia, el Producto será almacenado y dispuesto en los términos previstos en los Términos y Condiciones.
DERECHO DE RETRACTO, REVERSIÓN DEL PAGO Y GARANTÍA LEGAL
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor, el Usuario tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, devolviéndolo en las mismas condiciones en que lo recibió y asumiendo los costos de la devolución. En tal caso COLBELLEZA reembolsa el valor total de la compra, incluido el costo del envío original, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a que el Usuario haya ejercido el derecho.
El reembolso del envío original aplica exclusivamente cuando el Usuario ejerce su derecho legal de retracto. Cuando la devolución obedece a causas imputables al Usuario (entrega fallida por ausencia, dirección incorrecta o rechazo del pedido), el costo del envío no es reembolsable.
Las condiciones completas del derecho de retracto, de la reversión del pago y de la garantía legal, así como los plazos y el procedimiento para ejercerlos, se encuentran en la Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Reembolsos, disponible en brujeriacapilar.com/policies/refund-policy, que forma parte integral de los Términos y Condiciones y prevalece sobre cualquier referencia resumida contenida en esta política.
PQRS — PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
Todo Usuario puede presentar una PQRS sin ningún costo. Al radicarla, COLBELLEZA asignará y comunicará al Usuario un número de radicado que le permitirá hacer seguimiento a su solicitud. COLBELLEZA responderá en máximo quince (15) días hábiles desde su radicación.
Canal de atención: brujeriapro@gmail.com · Teléfono y WhatsApp: +57 323 649 9002 · Carrera 50C # 10 Sur – 120, Medellín, Antioquia.
En caso de no obtener respuesta satisfactoria, el Usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.