Política de envío
Política de Envío — Brujería Capilar / COLBELLEZA LATAM S.A.S.
Despacho y tiempos de entrega
Los pedidos son despachados una vez COLBELLEZA valide la orden de compra y confirme el pago. El plazo de entrega es de 3 a 8 días hábiles según la región de destino, contados desde la validación del pedido.
El Usuario recibirá un número de seguimiento por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes al despacho.
COLBELLEZA es responsable ante el Usuario por el cumplimiento de la entrega dentro del plazo indicado, incluso cuando se subcontrata con empresas transportadoras. En caso de demora injustificada , el Usuario podrá:
- Solicitar un reenvío sin costo adicional, o
- Solicitar el reembolso total del pedido (producto + envío), procesado en máximo 15 días hábiles.
COLBELLEZA no será responsable por demoras causadas exclusivamente por eventos de fuerza mayor debidamente documentados (desastres naturales, emergencias sanitarias, paros), los cuales serán comunicados al Usuario oportunamente.
Costo del envío
El valor del envío será informado al Usuario antes de finalizar la compra, de acuerdo con la región de destino y la transportadora seleccionada. Este valor no está incluido en el precio del Producto.
Intentos de entrega fallidos
El proceso de entrega está a cargo de la empresa transportadora contratada, quien realizará hasta tres (3) intentos de entrega a domicilio de forma autónoma. Por cada intento fallido, la transportadora dejará aviso al Usuario con la fecha, hora y sus datos de contacto para coordinar una nueva entrega directamente con ellos.
COLBELLEZA no tiene control sobre la programación de los intentos ni sobre los horarios de visita de la transportadora, ya que este proceso es gestionado exclusivamente por el operador logístico según sus rutas y disponibilidad.
Si los tres intentos fallan por causas imputables al Usuario (ausencia reiterada, no contestar, dirección incorrecta u otras razones atribuibles al comprador), la transportadora devolverá el pedido a nuestras instalaciones. En este caso COLBELLEZA contactará al Usuario para:
- Coordinar un reenvío — los costos de este nuevo envío estarán a cargo del Usuario, o
- Procesar la devolución del pedido.
Si se procesa la devolución por causas imputables al Usuario, se reembolsará el valor del Producto en máximo 15 días hábiles desde la recepción del pedido devuelto. El costo del envío original no será reembolsado, ya que el servicio de transporte fue prestado por la transportadora conforme al pedido realizado.
Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor, el Usuario tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del Producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de retracto el Usuario debe:
- Escribir a brujeriapro@gmail.com dentro del plazo indicado
- Devolver el Producto en las mismas condiciones en que fue recibido (sin uso, en empaque original)
- Asumir los costos de devolución del Producto hacia nuestras instalaciones
Una vez recibida la devolución, COLBELLEZA reembolsará el valor total de la compra incluyendo el costo de envío original, en máximo 15 días hábiles.
El reembolso del envío aplica exclusivamente cuando el Usuario ejerce su derecho legal de retracto. Cuando la devolución se debe a causas imputables al Usuario (entrega fallida por ausencia, dirección incorrecta, rechazo), el costo del envío no es reembolsable.
Cobertura geográfica
Antes de finalizar la compra, el Usuario podrá verificar la disponibilidad de envío a su dirección. Si la región no tiene cobertura, la plataforma lo informará antes de completar el pedido.
En el caso excepcional de que una orden confirmada no pueda entregarse por limitación sobreviniente de cobertura, COLBELLEZA reembolsará el valor total (producto + envío) en máximo 15 días hábiles desde la notificación.
No contamos con puntos de recogida física. Todos los pedidos se despachan exclusivamente a domicilio.
PQRS — Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Todo Usuario puede presentar una PQRS sin ningún costo. COLBELLEZA responderá en máximo 15 días hábiles desde la radicación.
Canal de atención: brujeriapro@gmail.com
En caso de no obtener respuesta satisfactoria, el Usuario puede consultar sus derechos en www.sic.gov.co